вход на сайт

Войти Зарегистрироваться

«Информация для медицинских работников / первый живой профессиональный портал для практикующих врачей»

Выбор направления медицины

Информационный блок

Новое на портале

Размер текста
Aa Aa Aa

Итоги аудита сервиса медицинской лаборатории «Синэво»

Редакция (добавил(а) 27 июня 2013 в 09:55)
Добавить новость Распечатать

Согласно результатам внешнего аудита качества услуг по технологии «Тайный покупатель» общий показатель качества обслуживания по основным услугам составил 88,43 балла и соответствует категории «Хорошо». Исследование было проведено во всех лабораториях и лабораторных центрах сети «Синэво» на территории Украины в период с марта по май 2013 года.

В целом все лабораторные пункты по Украине продемонстрировали стабильно высокий уровень обслуживания и выполнения стандартов. По забору материала лидерами стали регионы Киев, Харьков и Донбасс со средним баллом 91,25. По получению результатов лидировали регионы Центральный, Киев и Харьков. Их средний балл составил 92,86.

«С помощью данного исследования мы хотели проверить уровень сервиса и соответствие работы наших лабораторных центров европейским стандартам сети. В основном пункты показали результат «Хорошо» по обеим услугам. В категорию «Удовлетворительно» среди лабораторных центров попали всего 7 из более чем 130 по всей стране. Основная причина – большой клиентооборот в маленьком помещении. Для оптимизации потока пациентов мы планируем открывать рядом дополнительный пункт. Такая практика уже доказала свою эффективность», - утверждает Яна Дехтяр, руководитель отдела маркетинга медицинской лаборатории «Синэво».

Справка
Медицинская лаборатория «Cинэво Украина» входит в европейскую сеть лабораторий компании Synevo и является частью медицинского холдинга «Medicover» со штаб-квартирой в г. Брюсселе (Бельгия). Лабораторная сеть представлена в Германии, Польше, Румынии, Беларуси, Турции, Украине, Грузии, Молдове, Болгарии и Сербии и насчитывает 47 лабораторий.

Первая лаборатория в Украине открылась в 2007 году, в Киеве. На сегодняшний день открыты медицинские лаборатории в Киеве, Днепропетровске, Виннице, Одессе, Харькове, Львове, Симферополе и создана крупнейшая сеть, объединяющая более 130 лабораторных центров во всех областях Украины. В 2012 году оборот лаборатории составил более 6 млн. тестов; финансовый оборот сети в Европе составил более 160 млн. евро.
Лаборатория сертифицирована по стандарту качества ISO 9001-2000, регулярно участвует во внешних оценках системы качества "Немецкого общества клинической химии и лабораторной диагностики (DGKL)" и RIQAS (Великобритания).

Правовая информация: htts://medstrana.com.ua/page/lawinfo/

«Информация для медицинских работников / первый живой профессиональный портал для практикующих врачей»