Современная концепция оптимизации работы лечебных учреждений

Оптимизация работы лечебных учреждений: чего хотят пациенты?

Бесспорным является тот факт, что в основе деятельности медицинского учреждения должны лежать два принципа: забота о пациенте и четкая ориентация на процесс предоставления высококачественных медицинских услуг. В этом плане первоочередными задачами становятся учет пожеланий «основных действующих лиц» лечебного процесса - то есть пациентов и врачей. Начнем с первых.

Проводя регулярные опросы пациентов на тему: «Как сделать пребывание в больнице максимально комфортным», специалисты «Фамед» определили несколько существенных моментов.

Во-первых, людям не нравится… само слово «больница», как не вызывающее никаких позитивных ассоциаций. Следовательно, пациенту будет комфортнее, если лечебное учреждение будет именоваться не больницей, а «центром здоровья» или чем-то подобным. Приемное отделение такого центра должно создавать ощущение надежности, безопасности и профессионализма, а сам процесс оформления в больницу должен, скорее, напоминать процесс поселения в гостиницу.

Во-вторых, было установлено, что формированию позитивного настроя пациентов способствует соответствующее оформление и освещение палат, а также наличие специальных помещений и зеленых зон для отдыха и общения. При создании уютных интерьеров может помочь теория о значении и воздействии цветов на психическое состояние человека. В «лежачих» отделения (реанимация, отделение родовспоможения) немаловажным моментом является оформление потолков – это помогает пациентам немного отвлечься. Такие, казалось бы, мелочи могут сделать пребывание в больнице не таким тяжелым в психологическом плане, и в конечном итоге – способствовать более скорому выздоровлению пациентов.

В-третьих, еще один важный для пациента психологический момент – это создание в больнице понятной навигации. Человек не должен чувствовать себя как в западне или в лабиринте!

Существуют разные способы решения этой проблемы – от создания подробной карты больницы, до размещения понятных указателей на полу (например, в детском отделении).

И, наконец, по мнению пациентов, в лечебном учреждении очень желательно предусмотреть возможность организации консультаций специалистов, которые не занимаются непосредственно лечением, но могут дать добрый совет на будущее.

Другими словами, пациентам бы хотелось, чтобы больница предлагала широкий спектр услуг, среди которых не лишними будут и завоевывающие все большую популярность альтернативные медицинские методики – аюрведа, гомеопатия, традиционная китайская медицина и так далее.

Оптимизация работы лечебных учреждений: чего не хватает врачам?

Опрос, проведенный специалистами «Фамед» среди медиков, также принес существенную информацию для размышлений. Так, большинство врачей считают, что пациентам стационара необходимы консультации специалистов разного профиля, независимо от специализации конкретного отделения.

Много интересных предложений было связано и с созданием оптимальных условий труда персонала. Не секрет, что в силу специфики своей работы, связанной с высоким эмоциональным напряжением, сотрудники больниц подвержены постоянным стрессам. Поэтому существует потребность в создании комнат для релаксации. Более того, сотрудники центра, находящиеся на дежурстве 12 и более часов, должны иметь возможность для полноценного отдыха и сна. В идеале, неплохо было бы подумать и о тренажерном зале для поддержания хорошей физической формы персонала.

В общем, современная больница, которая по праву может претендовать на звание Центра здоровья – это оптимально спланированный и четко ориентированный на процесс лечения комплекс, сочетающий высокий уровень технического оснащения с высоким уровнем комфорта, как для пациентов, так и для сотрудников. И сегодня, когда необходимость реформирования системы здравоохранения очевидна для всех, есть смысл инвестировать в строительство именно таких центров. Ведь капиталовложения в здравоохранение – это всерьез и надолго, поскольку людям, увы, свойственно болеть…

Модульная система лечебного учреждения как принцип оптимизации процессов и ресурсов

В то же время, ни для кого не секрет, что проблема финансирования сферы здравоохранения в современном обществе становится все более острой. А значит, добиваясь повышения качества медицинского обслуживания и благоустройства больниц, надо одновременно думать и о минимизации необходимых затрат.

Как показывает опыт компании «Фамед», успешно реализовавшей около 500 проектов в 50 странах мира, одним из путей решения проблемы реорганизации лечебных учреждений, позволяющий учесть пожелания как пациентов, так и врачей, может стать отказ от передаваемой из поколения в поколение структуры стационара и создание в современных больницах модульной системы.

Изменение традиционной структуры стационара предполагает постепенный отказ от формирования специализированных отделений, на смену которым приходят так называемые компетенц-центры, позволяющие более эффективно организовать лечебный процесс и использовать имеющиеся ресурсы. В структуре медицинского учреждения нового типа, работающего по модульной системе, будут предусмотрены общие отделения базовой диагностики и неотложной помощи, а также – междисциплинарные компетенц-центры, например, центр сердца, центр мозга, женский центр. Все эти центры могут использовать, например, общий операционный блок и общее отделение интенсивной терапии.

Кроме того, модульная система предполагает и изменение организации ухода за пациентами, обеспечивающее оптимальную загрузку персонала и оборудования. При такой системе пациенты, требующие ухода одинаковой сложности и интенсивности (а, следовательно, и различного уровня квалификации персонала), объединяются в стандартизированных модулях: легкий уход, регулярный уход, интегрированная терапия и интенсивная терапия.

По этому принципу уже успешно работают лечебные учреждения во многих странах мира. Специалисты «Фамед» рекомендуют подумать о внедрении их передового опыта и в Украине.

По материалам конференции «Новые пути развития здравоохранения»
Дата проведения – 30.11.2010 г.
Организатор – компания Фамед